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Dirección de envío Servicio Coste Tiempo de Entrega estimada
España:
Tenga en cuenta que todos los pedidos realizados después de la 10 de la mañana (GMT+1) del viernes, así como durante el sábado y el domingo nuestro equipo los preparará para ser enviados el lunes de la semana siguiente.
Todos nuestros envíos son enviados por correo. Cuando la orden haya sido procesada, usted recibirá un email con
la información del número de pedido así como información sobre el envío de la misma.
Las entregas se realizan junto con una firma del destinatario y se realizarán entre las 9,00 hy las 19.00 h.
Podemos enviar su pedido a una dirección diferente a la dirección que nos indica de facturación dentro de Europa ya los países a los que enviamos. El cliente deberá especificar la nueva dirección de envío. Si
no lo especifica se le enviará por defecto a la dirección de facturación.
Todos los productos que lleguen deteriorados o en mal estado, se cambiarán sin coste alguno para ti. No obstante, aconsejamos antes de realizar la devolución, que nos envíe un vídeo o fotos, de cómo se encuentra el producto en nuestro correo info@nubesdecoloreskids.com y en el mismo mensaje, nos especifique el número de pedido o bien su nombre , apellidos y población.
Exceptuando las devoluciones ocasionadas por defectos en el producto o debido a errores de responsabilidad de Nubes de colores, será el cliente el que se responsabiliza de los gastos de envío por la devolución.
Debe embalar nuevamente el producto o productos y llamar a nuestra empresa de mensajería, al teléfono +34 640 11 50 63 para que le recojan el material el día y la hora que acuerde con ellos. En la devolución del producto deben incluirse todos los elementos que se han evitado:
Para aceptar correctamente la devolución el producto debe estar en buen estado y que estén embalados adecuadamente porque éste no sufre ningún daño durante el transporte. Una vez recibamos la devolución del producto o productos en nuestro almacén, revisaremos que se cumpla con todas las condiciones de devolución y pasaremos a realizar el reembolso del precio del producto. Nubes de colores se reserva el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto o productos no cumplan con las condiciones que se compraron el producto o producto. El plazo para realizar el reembolso del dinero es de aproximadamente 72 horas desde la confirmación de llegada del producto devuelto al almacén.
Deberá ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de nuestras vías: e-mail o teléfono y especificar dónde se encuentra el error en el pedido. Si puede acompañar su mensaje con una fotografía o vídeo, esto podría agilizar el reenvío de sus productos.
Para que podamos realizar el cambio del producto, antes deberemos recibir el producto o productos que haya recibido en mal estado. Una vez nos lleguen físicamente, en un término no superior a las 24 horas laborables, se le enviarán nuevos productos iguales a los que compró, o se le enviarán los productos que deban ser sustituidos por error en el envío anterior.
Para poder realizar la devolución del dinero, también deberemos recibir previamente, en nuestro almacén, el producto o productos dañados.
En caso de que alguno o los productos que haya recibido no sean los correctos o estén defectuosos, podrás proceder a su devolución en un plazo no superior a los 14 días. No obstante, y por motivos de higiene y calidad, estos supuestos productos defectuosos, tendrán que ser notificados por correo electrónico a info@nubesdecoloreskids.com, dentro de las 24 horas siguientes de haberlos recibido, indicándonos el número de pedido y su nombre, apellidos y forma de contacto. Una vez recibidos los productos, se le abonará la parte del pedido o, la totalidad del mismo en su caso, en la misma tarjeta bancaria con la que haya procesado la compra dentro de las siguientes 24 horas laborables. También le enviaremos una notificación al correo electrónico que nos ha facilitado, para notificarse de esta devolución.
No se realizará ningún cambio de producto o productos ni la devolución del dinero del total o parcial de la compra cuando su pedido se haya entregado correctamente. En caso de haber sufrido un error por su parte en el momento de realizar la compra, éste tampoco será cambiado por otro. Tampoco se realizará el cambio del producto o productos ni la devolución del importe cuando se detecte que éstos han sido utilizados o les falte la etiqueta o etiquetas originales así como su embalaje original. Las devoluciones deben ser siempre íntegras.
Si has realizado un pedido y se ha procedido correctamente al pago pero quieres cancelarlo, podrás hacerlo dentro de las siguientes 24 horas enviándonos un correo electrónico a info@nubesdecoloreskids.com, enviando un WhatsApp o llamando al +34 622 342 149. Atención de llamadas de lunes a viernes de 17.00 a 20.30 horas.
Las cancelaciones sin coste alguno podrán realizarse siempre que el paquete no lo tenga el transportista.
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