Todos nuestros productos tienen garantía de compra. Esto quiere decir que una vez hayas tramitado tu compra on-line, esta queda registrada y se te enviará un albarán-factura que te servirá para realizar cualquier tipo de reclamación que necesites una vez que el producto esté en tus manos.

Generalmente, en un plazo de unas 72 horas laborales, tu pedido llegará al domicilio que hayas indicado si tu opción ha sido esta en el momento de formalizar la compra.

Hay que tener en cuenta que, cualquier pedido realizado hasta las 13.00 h. de un viernes, podría llegar a su destino el miércoles de la semana siguiente.

Antes de formalizar un pedido, es aconsejable revisar los sábados, domingos y días festivos que puedan haber en el período de entrega. Esto podría ser un factor importante en la llegada del pedido a tu domicilio.

Si tu opción de compra ha sido Click&Collect, esta la podrás recoger el mismo día (en días laborales)

Para los casos del Click&Collect, en caso de que el producto no esté disponible en la tienda seleccionada, nos pondremos en contacto para comunicarte el día y hora que el pedido estará disponible y así evitarte un desplazamiento innecesario.

Si algún producto o productos seleccionados en su compra, no estén en nuestras tiendas físicas por rotura de stock, Grupo Indom se pondrá en contacto para comunicárselo y comunicarte también el día aproximado de entrega. Asimismo te tramitaremos, si lo deseas, un nuevo pedido, hacer un cambio de la misma o incluso la devolución del producto/productos solicitados.

Una vez enviado el producto, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por la ley a partir del día siguiente de la fecha de recepción de tu pedido. 

Transcurrido este espacio de tiempo, no se podrá realizar devoluciones, ni cambios ni habrá compensaciones económicas.

Te recomendamos que te leas detenidamente nuestra política de devoluciones y utilices este formulario de desistimiento en caso de que lo necesites.

Formulario de desestimiento

Sí. Puedes enviar productos a otra dirección diferente de la dirección de facturación, siempre que nos lo especifiques antes de cerrar tu pedido y realizar el pago. Si no lo especificas, tu compra se enviará a la dirección de facturación y no se podrán realizar cambios en este sentido así como tampoco devoluciones, ni reclamaciones de devoluciones ni del importe abonado.

Hacemos un seguimiento de cada uno de los pedidos que enviamos. En caso de que haya pasado el plazo de entrega y no lo hayas recibido, si os gusta, ponte en contacto con nosotros a la mínima brevedad posible para poder tramitar la reclamación.

Contactar vía e-mail

Contactar por teléfono

Si este es el caso, deberás devolver tu pedido en un plazo no superior a los 14 días naturales a contar desde el día de la recepción, según el período de devoluciones indicadas anteriormente.
Tu devolución deberás realizarla enviando el pedido recibido junto con la orden de compra del pedido que vas a recibir en tu correo electrónico el día que la vas a realizar. 

También podrás hacer tu devolución a nuestra tienda física, situadas en:

• Sant Isidre, 53 – 43540 Sant Carles de la Ràpita

Si tienes que devolver tu pedido vía postal o mensajería.

En este caso deberás devolver tu pedido mediante la misma vía de entrega en la que has recibido tu pedido. Los gastos de devolución irán a nuestro cargo.

Una vez recibida tu devolución, o parte del pedido que quieras devolver, en nuestra tienda física, será examinado y si todo está correcto, se procederá a la devolución del importe de la pieza o piezas que se hayan devuelto o del total de su pedido.

Esta devolución se te realizará mediante la tarjeta de pago con la que hayas realizado la transacción de tu compra.
Una vez procedamos con la devolución, se le enviará una notificación.

AVISO

Cualquier producto que se devuelva que no contenga el embalaje original o éste esté dañado, la o las etiquetas originales del producto o que éste se detecte que haya sido utilizado, no se podrá proceder a la devolución del dinero. No obstante, se te podrá volver a reenviar los mismos productos que nos ha hecho llegar. En este caso, los gastos de envío irán a tu cargo.

¡Perfecto! ¡No hay ningún problema! 

Podemos enviar tu pedido con papel de regalo al lugar que nos dejes indicado en el momento de finalizar tu pedido.

¡ATENCION! Si no nos pones una dirección alternativa, tu pedido será enviado a la dirección de facturación.
No obstante, piensa que si desea comprar varios productos y parte de ellos son para regalo y la otra parte para usted, deberá especificarlo en el pedido en el apartado de observaciones. En caso contrario, todo el pedido será enviado como regalo.

¡No es un problema!
Ponte en contacto con nosotros con la opción de que te sea más cómoda.
Daremos respuesta a cualquier duda que nos plantees en la máxima brevedad posible. 

Contactar vía e-mail

Contactar por teléfono